1) Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre Sevilla Nieto, S.L. (en adelante Joyas Para Regalo), entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en c/ Tinte, 8 – 02001 Albacete (España), y CIF B02144509, y Vd. (en adelante Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web www.joyaspararegalo.com (en adelante, la “tienda online”).
Puede contactarnos en los teléfonos indicados en la tienda, sección de contacto o enviando un correo a contacto@joyaspararegalo.com.
2) Aceptación del pedido
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “CONFIRMAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de Joyas para Regalo con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de Joyas Para Regalo que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por Joyas Para Regalo deberá ser objeto de una nueva contratación.
Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
Joyas Para Regalo remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa los presentes términos y condiciones, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la compra.
Joyas Para Regalo le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.
En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el Apartado MI CUENTA y será tenido en cuenta para futuras adquisiciones. En caso que el error se dé en el pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
3) Seguimiento e histórico de pedidos
Si posee una cuenta en www.joyaspararegalo.com, puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Allí podrá ver sus pedidos anteriores o ver el estado de su pedido actual.
4) Revisión de productos
Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.
5) Disponibilidad y validez de la oferta
Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.
Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.
6) Pedidos
La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.
Para hacer compras en www.joyaspararegalo.com debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, descrita en el apartado 12 de estos términos.
Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Te lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:
· Su información de pago es incorrecta o no verificable;
· Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
· Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;
· Tenemos razones para creer que es menor de edad;
· El envío es fuera de la España peninsular o Baleares, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Vd.
Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas o fax.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Joyas Para Regalo, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Joyas Para Regalo lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
7) Formalización de la compra
Se formaliza en el momento de hacer clic en "CONFIRMAR COMPRA" y después del recibo que se muestra en su pantalla, te comprometes a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulte el apartado "Devoluciones".
El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar su oferta después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual se le notificará debidamente.
Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su oferta antes de hacer el pedido.
8) Política de cambios y/o devoluciones
8.1. Cambios y devoluciones
Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en Www.joyaspararegalo.com, tiene 30 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. En caso de que sea un producto outlet el plazo es de 15 días. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
No se podrán devolver productos personalizados, otros productos personalizados o grabados a petición del cliente.
Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío (a menos que se haya ejercido el derecho de desistimiento indicado en el siguiente apartado), ni de devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a nuestra dirección física contactanto previamente con Joyas Para Regalo.
Como justificante de su devolución, le recomendamos que guarde el comprobante del envío de su devolución para poder hacer seguimiento de la entrega y evitar extravíos.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestra dirección física, recibirá un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Recuerda que el plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.
8.2 Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto personalizado o grabados a petición del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través del siguiente correo contacto@joyaspararegalo.com.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Las devoluciones deberán enviarse a nuestra dirección física, bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el ticket de compra y el certificado de autenticidad. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original y que no hayan sido abiertos en caso de perfumes.
En caso que ejerza el derecho de desistimiento solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
9) Comprobación de Fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.
10) Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
· MasterCard
· VISA
· PayPal
· Transferencia Bancaria
Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.
Sólo se acepta el pago en euros.
a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:
Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.
b) Procesamiento de pagos:
Cuando su solicitud y los datos han sido verificados y los productos adquiridos salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en su extracto bancario.
11) Precios e impuestos
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.
Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios in previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.
12) Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de su padre o madre, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.
13) Fotografías
Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.
14) Atención al Cliente
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Joyas Para Regalo a través de la sección de la página web o a través del email contatcto@joyaspararegalo.com
15) Responsabilidades de Joyas Para Regalo
Joyas Para Regalo garantiza la calidad del servicio contratado a través de la tienda online.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.
16) Responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Joyas Para Regalo, resultado de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Joyas Para Regalo sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
17) Jurisdicción y Ley aplicable
La relación entre Joyas Para Regalo y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.
Joyas Para Regalo perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/